Estar en redes no cuesta nada; mantener el ritmo y la utilidad es otra cosa. Bastantes negocios aquí de la Axarquía arrancan con ilusión y a los pocos meses dejan la cuenta abandonada, y un perfil sin actividad transmite la sensación de que el negocio ha cerrado.
Más que la cantidad, cuenta la regularidad. Vale más mantener un ritmo moderado y continuo que publicar mucho una semana y desaparecer un mes. Ayuda mucho tener un calendario de contenidos: un plan sencillo con temas, fechas y formatos, preparado con antelación para no tener que improvisar cada mañana.
En Nerja el año tiene un ritmo muy marcado. La Semana Santa, la Noche de San Juan, el verano o las fiestas de octubre son fechas que conviene preparar con tiempo. Durante los meses de más visitantes interesa hablar también al turista, en su idioma si es posible, mientras que en invierno el foco vuelve al cliente que vive aquí todo el año.
El contenido que más conecta es el propio, el que nadie más puede copiar: el equipo, el día a día, el producto y el sitio donde está. Una terraza en Burriana o una tienda en la calle Pintada dicen más que cualquier plantilla genérica. Es el criterio con el que trabaja [ANCHOR1] en la gestión de perfiles de negocios locales.
Una red social no es un tablón de anuncios. Los mensajes directos y los comentarios son muchas veces la primera conversación con un cliente: si hay mesa, si se habla inglés, si se abre el domingo. Contestar con rapidez y amabilidad convierte una consulta en una visita. Y no hace falta estar en todas las redes: Instagram encaja con restauración, turismo, estética o comercio, Facebook mantiene peso entre el público adulto y los residentes extranjeros y LinkedIn tiene sentido para servicios profesionales. Mejor dos redes bien llevadas que cinco abandonadas.
Por último, hay que medir lo que importa: los me gusta alegran, pero no son el objetivo. Lo relevante es cuántos mensajes, reservas o visitas a la web salen de las redes, cosa que se mide con enlaces etiquetados y preguntando al cliente cómo ha llegado. Hay más información sobre este servicio en [ANCHOR2].